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A AURA SERENA respeita a sua privacidade e trata os seus dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Dados que coletamos

Nome, e-mail, telefone, CPF (quando necessário para emissão de nota e entrega), endereço de entrega, dados de pagamento (processados pelo gateway de pagamento, sem armazenamento por nós) e dados de navegação, como IP e cookies.

Como usamos

Para processar e entregar pedidos, enviar atualizações e rastreio, prestar suporte, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência na loja.

Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para a operação: plataforma da loja, meios de pagamento, transportadoras e ferramentas de análise. Não vendemos seus dados.

Cookies

Usamos cookies para o funcionamento da loja, carrinho e métricas. Você pode desativá-los no seu navegador, mas algumas funções podem deixar de funcionar.

Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados, e revogar consentimentos, pelo e-mail contato@auraserena.com.

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Termos de Uso

Ao acessar e comprar na AURA SERENA, você concorda com estes termos.

Produtos e preços

Fazemos o possível para que fotos e descrições sejam fiéis aos produtos. Pequenas variações de cor podem ocorrer conforme a tela. Preços e promoções podem ser alterados sem aviso prévio, mas não afetam pedidos já confirmados.

Pedidos e pagamento

O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. Podemos cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude, erro evidente de preço ou indisponibilidade, com reembolso integral.

Propriedade intelectual

Textos, imagens e a identidade visual da loja não podem ser copiados ou usados sem autorização.

Alterações

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.

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Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral.

Garantia de 30 dias

Além do prazo legal, oferecemos garantia de satisfação de 30 dias. Se não gostar do produto, fale com a gente em até 30 dias após o recebimento.

Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegar com defeito ou danificado, envie fotos para contato@auraserena.com. e faremos a troca ou o reembolso sem custo para você.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@auraserena.com. com o número do pedido e o motivo. Informaremos como devolver o produto. O produto deve estar sem sinais de mau uso e, de preferência, na embalagem original.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis após recebermos o produto (o prazo de aparecer na fatura ou conta depende do banco).

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Política de Envio

Processamento

Os pedidos são processados em 1 a 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Prazo de entrega

Após o envio, o prazo estimado é de [PRAZO DE ENTREGA] dias úteis, conforme a região. Esse prazo é uma estimativa e pode variar por fatores das transportadoras.

Rastreamento

Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é enviado.

Endereço

Confira o endereço no checkout. Se a entrega falhar por endereço incorreto ou ausência do destinatário, custos de reenvio podem ser cobrados.

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Contato

Dúvidas, pedidos ou suporte? Fale com a gente:

E-mail: contato@auraserena.com.
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Razão social: MARQUES ARTIGOS E ARTESANATO LTDA
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